FAQ

Foire Aux Questions

Je suis un vendeur
Pourquoi je renseigne mes coordonnées bancaires ?

Vos coordonnées bancaires permettent aux acheteurs de procéder au règlement plus rapidement. Lorsque le client valide sa commande, vous recevrez le paiement directement sur le compte bancaire qui a été renseigné.

Comment vais-je être payé ?

Les coordonnées bancaires transmises lors de l’inscription permettront à l’acheteur de créditer votre compte par virement bancaire après validation de sa commande. Le solde du paiement vous sera versé dans les 60 jours précédents le départ des voyageurs.

Quand vais-je être payé ?

Pour un achat avec un départ au-delà de 45 jours, l’acheteur a l’obligation de vous régler 20% de la somme totale afin de confirmer la commande.
Pour un achat à moins de 45 jours de la date de départ l’acheteur devra payer 100% de la somme pour valider sa commande.

J’ai renseigné une offre GIR, quelles sont les conditions ?

Lorsque vous renseigné une offre GIR il va falloir intégrer un prix et une date fixe. Ce prix restera fixe et non modifiable une fois votre annonce publiée.
Si votre groupe n’est pas complet avant le départ, vous avez deux possibilités :
- Soit l’offre est annulée et les acheteurs seront intégralement remboursés,
- Soit vous proposez un arrangement tarifaire à vos clients. Cette proposition devra être envoyée et validée par les acheteurs.

A quel moment puis-je connaître le nom de l’agence à qui je vends ?

Nos adhérents dialoguent en marque blanche sur la plateforme. Dans un souci de confort et de professionnalisme, Receptive Tour mettra en place rapidement des outils qui permettront de mieux connaître son interlocuteur via des chats interne et/ou d’autres outils technologiques.
Dès validation d’un achat vous aurez accès aux informations du client et donc au nom de l’agence.

J’ai un souci technique sur mon espace personnel quelle est la procédure ?

En tant qu’adhérent vous disposez d’un service d’assistance via notre service technique qui répondra le plus rapidement possible afin de résoudre votre problème.
Service Technique par téléphone : +33 651 109 475
Par mail : support@receptivetour.com

Je suis un acheteur
Pourquoi je renseigne mes coordonnées bancaires ?

Le remplissage de vos coordonnées bancaires permet de faciliter et de gagner du temps au moment de la finalisation de la transaction.

Comment vais-je payer ?

Le paiement d’une commande devra être effectuer par virement via notre partenaire bancaire. La validation d’une commande est effective uniquement après réception de votre paiement total ou partiel par le vendeur. Grâce aux coordonnées bancaires que vous nous avez fournis lors de votre inscription, nous pourrons vous proposer, au fur et à mesure du développement et de l’amélioration de notre plateforme, d’autres modes de paiement.

J’ai acheté une offre GIR, quelles sont les conditions ?

Contrairement aux autres types d’offres, une offre GIR ne peut être modifiée. Les prix et les dates sont fixes. Vous achetez donc directement l’offre sans discussion préalable avec le vendeur.
Il peut arriver que le groupe ne soit pas complet à quelques jours du départ. Dans ce cas deux solutions sont possibles :
- Soit l’agence réceptive décide d’annuler le voyage, dans ce cas vous serez intégralement remboursé
- Soit elle choisit de vous proposer un arrangement tarifaire. Dans ce cas, vous serez alors averti par mail afin de prendre connaissance de cet arrangement et de l’accepter ou non.

Comment je peux modifier une offre ?

Lorsque vous avez choisi une offre vous avez la possibilité de « réserver maintenant » (en GIR) ou de « modifier cette offre ». Si vous cliquez sur le deuxième choix, une boîte de dialogue apparaîtra vous permettant de préciser votre demande et de choisir les dates de séjour. Le réceptif recevra alors un mail l’informant de votre demande de modifications. Il pourra soit annuler cette demande (en précisant l’objet de l’annulation), soit valider vos modifications, soit modifier son offre en vous soumettant une nouvelle proposition que vous pourrez, ou non, accepter.

Que se passe-t-il quand je clic sur « Réserver maintenant » ?

Cette option est uniquement possible pour les offres en GIR. Une fois que vous avez cliquez sur « réserver maintenant », vous serez invité à compléter les dates de réservations.
Vous passerez ensuite à l’étape de paiement où deux choix vont s’offrir à vous : soit enregistrer vos coordonnées bancaires, soit confirmer l’achat en donnant votre « bon pour accord ».
Vous serez ensuite invité à effectuer un virement bancaire via notre partenaire monétique du montant de l’acompte. Le reste du paiement devra s’effectuer entre 30 et 45 jours avant le départ, et vous serez averti par mail pour le règlement intégral du solde.

A quel moment puis-je connaître le nom du partenaire à qui j’achète ?

Nos adhérents dialoguent en marque blanche sur la plateforme. Dans un souci de confort et de professionnalisme, Receptive Tour mettra en place rapidement des outils qui permettront de mieux connaître son interlocuteur via des chats interne et/ou d’autres outils technologiques.
Dès validation d’un achat vous aurez accès aux informations du partenaire.

Comment puis-je faire confiance à une agence dont je ne connais pas le nom ?

Nos adhérents proposants des offres sur la plateforme ont été sélectionnés pour leur professionnalisme et leur capacité à répondre d’une manière rapide et professionnelle à vos demandes. L’intégralité de nos adhérents nous ont fournis tous les documents légaux de leur structure au moment de leur inscription. Nous nous portons garants du sérieux de nos adhérents afin que vous puissiez collaborer en toute sérénité. En toute transparence, nous avons mis en place un système de notation auquel peuvent répondre toute agence ayant déjà acheté une prestation ce qui vous permets également de vous faire une opinion plus précise.

J’ai un souci technique pour accéder au service ou pour effectuer un paiement ?

En tant que client à la plateforme vous disposez d’un service d’assistance via notre service technique qui répondra le plus rapidement possible afin de résoudre votre problème.
Service Technique par téléphone : +33 651 109 475
Par mail : support@receptivetour.com